Service Up

InBox SurveyResubmit

Versão 6.0.1

Data de Criação 24/04/2019

Recursos

O objetivo deste módulo é reenviar o e-mail de pesquisa de satisfação para o cliente caso ainda não o tenha respondido após a quantidade de dias escolhidos.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

  • [6.x.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

  • InBox Core 6.11.6 ou superior

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

  • [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

  • Survey 6.0.11

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ SurveyResubmit-6.0.0.opm

Configuração

Criando uma nova pesquisa de Satisfação

Vá em "Survey::SendPeriod" e adicione o valor 0.

imagem5

Para utilizar o módulo é necessário adicionar uma nova pesquisa de satisfação. Para isso, após instalar o módulo "Survey", vá em: "Pesquisa" -> "Nova", no menu superior da tela, e adicione a pesquisa de seu interesse.

imagem8

Após criar a pesquisa e as perguntas correspondentes, vá em: "Pesquisa" -> "Visão Geral" e altere o estado de sua pesquisa para a opção "Mestre".

imagem7

Configurando o email para reenvio

Em "Administração" -> "Configuração do Sistema" busque por: "## SurveyResubmit###Email":

imagem6

Digite o endereço para o reenvio do e-mail e salve.

Escolhendo o período para reenvio da pesquisa de satisfação

Em "Administração" -> "Configuração do Sistema" busque por: "## SurveyResubmit###Period":

img1

Digite a quantidade de dias desejados para o reenvio da pesquisa de satisfação e salve:

img2

Escolhendo a quantidade de vezes para o reenvio da pesquisa de satisfação

Em "Administração" -> "Configuração do Sistema" busque por: "## SurveyResubmit###Limits":

img1

Digite a quantidade de vezes desejadas para o reenvio da pesquisa de satisfação e salve: img3

Habilitar o reenvio da pesquisa

Em "Administração" -> "Configuração do Sistema" busque por: "## SurveyResubmit###Resubmit":

img1

Selecione a opção "Habilitado" para ativar o reenvio da pesquisa de satisfação:

img4

Uso

Utilizando o módulo

Após feita as configurações acima, o módulo estará funcionando corretamente.