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InBox SurveyPlus

Versão 6.2.1

Data de Criação 29/10/2019

Recursos

Módulo para adicionar funcionalidades ao Survey.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

  • [6.0.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

  • InBox Core 6.21.7 ou superior

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

  • [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

  • Survey

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ SurveyPlus-6.2.1.opm

Configuração

Este módulo pode ser configurado via Configuração do Sistema na interface administrativa. As seguintes opções de configurações estão disponíveis:

InBox::SurveyPlus::RequiredQuestions

Define a regra para que uma pergunta torne-se obrigatória a partir da resposta de outra pré-definida.

Para isso, basta definir na chave o texto da pergunta definida no survey.

No primeiro valor, define-se a resposta requerida para a pergunta informada.

No segundo valor, define-se o texto da pergunta que virá a ser obrigatória.

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InBox::SurveyPlus::MultiplesMaster

Ativando esta configuração será possível ter múltiplas pesquisas no estado Master. Sendo possível que todas as pesquisas no estado Master seja enviada e possa ser gerenciada.

DynamicFieldFromSurvey::Mapping###Vote

Essa configuração permite fazer o mapeamento das respostas da pesquisa, nos campos dinâmicos desejados.

Para isso, basta definir no campo chave(key) a pergunta que deseja ser salva, e no campo valor(value) o nome do campo dinâmico que salvará a resposta dada à pergunta em questão. Como no exemplo abaixo:

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A primeira coluna é referente a chave(key), ou seja, a pergunta da pesquisa, e a segunda coluna é referente ao valor(value) que é o nome do campo dinâmico.

Observação: todas as perguntas devem ser mapeadas para serem salvas em campos dinâmicos do tipo texto, com exceção as perguntas que forem do tipo "Área de texto", essas devem ser mapeadas para campo dinâmicos do tipo "Área de texto".

DynamicFieldFromSurvey::Mapping###Request

Essa configuração permite fazer o mapeamento de alguns dados da pesquisa, nos campos dinâmicos desejados.

Para isso, basta definir no campo chave(key) o dado que deseja salvar, e no campo valor(value) o nome do campo dinâmico que vai salvará o dado em questão. Como no exemplo abaixo:

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A primeira coluna é referente a chave(key), ou seja, o dado da pesquisa, e a segunda coluna é referente ao valor(value), que é o nome dos campo dinâmico.

Estão disponíveis os seguintes dados para serem salvo:

  • SurveyID: ID da pesquisa que foi enviada.

  • VoteTime: Data e hora que a pesquisa foi respondida.

  • SendTo: Email para aonde foi enviada a pesquisa.

  • TicketID: ID do chamado no qual a pesquisa foi enviada.

  • SendTime: Data e hora do envio da pesquisa ao cliente.

SurveyDetails::Core###DefaultColumns

Colunas que serão exibidas no módulo AgentSurveyStats

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SurveyDetails::Core###Group

Grupos que têm permissão para ver todas as respostas (caso contrário, apenas os tickets que o usuário é proprietário serão exibidos)

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Loader::Module::AgentSurveyStats###002-Survey

Nessa configuração, é carregado um arquivo Javascript, ele é adicionado ao instalar o módulo. Porém pode ser adicionam manualmente.

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InBox::SurveyPlus::ParametersNPS

Esta configuração define os parâmetros para gerar o relatório de NPS. Sendo possível dividir os resultados entre Detratores, Neutros e Promotores, adicionando as notas equivalentes a eles, separados por '-'.

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Atente-se para adicionar o maior valor no início do intervalo e não mudar o nome das chaves

Nesta configuração por exemplo, as notas entre 0 e 6 serão consideradas como Detratores.

Uso

Configurando o módulo - Campos obrigatórios

Para utilizar este módulo de campos, você deve primeiramente criar uma pesquisa com o módulo Survey.

Para isso, acesse o menu Pesquisa->Nova

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E crie uma nova pesquisa:

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Defina também as perguntas:

Importante:

Defina uma questão do tipo rádio (obrigatoriamente), pois será a partir dela que definiremos a pergunta (do tipo TextArea, obrigatoriamente) requerida.

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Agora, configure a regra na configuração InBox::SurveyPlus::RequiredQuestions.

Envie a pesquisa e verifique a validação.

Respondendo Pesquisa - Mapeamento dos dados e respostas da pesquisa

Para utilizar o módulo , basta as configurações estarem corretas que ao responder a pesquisa ele executará o mapeamento e irá salvar os valores definidos em cada campo dinâmico.

Detalhes da pesquisa

O módulo adiciona um filtro de fila e data de envio, no módulo AgentSurveyDetail.

Para usa-lo, basta clicar no menu 'Detalhes da estatística':

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Será exibido o filtros e a opção de exportar o relatório:

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Os filtros possíveis são:

  • Fila: filtro busca apenas Pesquisas enviadas na fila selecionada.

  • Periodo: filtro busca apenas Pesquisas enviadas no período selecionado.

  • Perguntas: filtro determina quais perguntas serão exibidas com suas respostas.

  • Adicionar total: ao selecionar esse checkbox ele adicionará nas últimas linhas, o total de respostas Sim e Nào.

Observação: ao selecionar o checkbox para exibir o total de respostas Sim/Não, é necessário que na pesquisa, exista apenas uma pergunta do tipo YesNo.

Ao executar um filtro são exibidas as colunas configuradas no SurveyDetails::ss###DefaultColumns e as repostas de cada pesquisa:

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E o total de Sim/Não, caso ele seja selecionado:

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Visualizando o relatório de NPS

Para visualizar o relatório de NPS, navegue até ao menu 'Pesquisa -> Relatório NPS'.

No campo 'Pesquisa' será possível filtrar as pesquisas somente com perguntas NPS: enter image description here

Após gerar o relatório, é possível verificar o total de votos, o total de votos que se encaixam em 'Promotor', o total de votos que se encaixa em 'Neutro' e o total de votos que se encaixa em 'Detrator':

enter image description here

E logo em seguida o cálculo de NPS por pergunta e NPS total: enter image description here

O cálculo NPS é gerado à partir da seguinte fórmula: %NPS = %Promotores - % Detratores