InBox SurveyEmailRequest
Versão 6.1.0
Data de Criação 29/08/2019
Recursos
Este módulo fornece o recurso de avaliar as pesquisas do Survey pelo e-mail enviado ao cliente.
Pré-requisitos
Framework
As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:
- 6.x.x
Módulos
Os seguintes módulos são requeridos:
- InBox Core 6.15.7 ou superior
- Survey 6.x.x
Sistema Operacional
Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:
- [Nenhum]
Software de Terceiros
Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:
- [Nenhum]
Instalação
bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ SurveyEmailRequest 6.1.0.opm
Configuração
Siga as configurações abaixo para a utilização correta do módulo.
SurveyEmailRequest::Core###PossibleAnswers
Possiveis respostas para pergunta do tipo Radio, que serão respondidadas.
SurveyEmailRequest::Core###ResponsesRequiresConfirmation
Respostas para pergunta do tipo Radio que precisam de justificava, caso adicioar aqui remover da configuração SurveyEmailRequest::Core###PossibleAnswers.
SurveyEmailRequest::Core###RequestConfirmationVote
Solicitar confirmação de voto, caso essa configuração esteja habilitada, o voto não será registrado ao cliclar no link do email, solicitando a confirmação do voto.
Configurando o texto
Para a utilização desse módulo é necessário configurar a pesquisa de satisfação (Survey) com o mesmo corpo de e-mail contido no arquivo SurveyEmailText.html
caminho: otrs/doc/pt_BR/SurveyEmailText.html
Realize essa configuração copiando o texto na opção código-fonte do editor de textos do OTRS.
É necessário alterar, ainda no corpo do e-mail, o domínio dos links de redirecionamento de voto, trocando os atributos “href” (*****) pelo domínio desejado.
Configurando a pesquisa
A pesquisa deverá estar configurada da seguinte forma:
| Pergunta | Tipo | Resposta Requerida |
|---|---|---|
| Avaliação | Radio | Sim |
| Merece uma reclamação? | Área de texto | Não |
| Merece um elogio? | Área de texto | Não |
Avaliação
As opções da pergunta Avaliação (Radio) deverão ser criadas nesta ordem:
- 1º - Excelente
- 2º - Bom
- 3º - Regular
- 4º - Ruim
- 5º - Péssimo
Merece uma reclamação?
Merece um elogio?
Uso
Como votar
Ao receber o e-mail, clique na estrela desejada.
Confirme seu voto.
Caso a configuração SurveyEmailRequest::Core###RequestConfirmationVote esteja habilitada ele deve solicitar a confirmação do voto como na imagem abaixo:
Caso ela não esteja habilitada ele já ira registrar o voto e exibir a mensagem abaixo:
A mesma mensagem é exibida após a confirmação do voto.
API
Clique qui para acessar a API do módulo.