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InBox ServiceRelation

Versão 6.0.6

Data de Criação 19/02/2018

Recursos

Relação Fila-Serviço

Este módulo fornece o recurso de relação de Fila-Serviços para o OTRS, visando uma melhor organização na hora da criação de chamados, para que eles sejam alocados para as áreas corretas, colocando um controle para evitar erros.

Relação Tipo-Serviços

Este módulo fornece o recurso de relação de Tipo-Serviços para o OTRS, visando uma melhor organização na hora da criação de chamados, para que eles sejam alocados para as áreas corretas, colocando um controle para evitar erros.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

  • [6.0.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

  • InBox Core 6.22.7 ou superior

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

  • [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

  • [Nenhum]

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ ServiceRelation-6.0.6.opm

Configuração

Este módulo pode ser configurado via Configuração do Sistema na interface administrativa. As seguintes opções de configurações estão disponíveis:

PickServiceRelation

Define qual relacionamento será utilizado. Sendo possível 'Fila-Serviço' ou 'Tipo-Serviço'.

Para isso, basta navegar até 'Configurações do sistema' e procurar por "PickServiceRelation". Em seguida, habilite a edição e selecione o relacionamento desejado.

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PickUserType

Define em quais tipos de usúarios serão aplicados o PickServiceRelation.

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Uso

Após selecionar o tipo de relacionamento na configuração do módulo, você poderá relacionar os Tipos/Filas com Serviços.

Entrando na aba de administração, na seção de Configurações de chamado terão dois itens chamados “Type ↔ Services” e “Queue ↔ Services”.

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O método de uso é igual para os dois itens, então a explicação se aplica para ambos.

Após entrar no item uma lista com todos os seus Tipos e Serviços serão mostrados em duas colunas.

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Para fazer a relação entre Tipo e Serviços será necessário selecionar algum item da coluna Tipos, para abrir uma tela na qual aparecerá somente os serviços e ao lado deles aparecerá uma checkbox simbolizando quais Serviços já estão atrelados a aquele Tipo e realizar novas relações ou retirar alguma já existente.

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Após essas configurações, é possível selecionar um serviço na abertura de chamados com base no tipo ou fila selecionado.

Só é permitido um tipo de relacionamento ao mesmo tempo, Tipo-Serviço ou Fila-Serviço

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