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InBox ServiceAndResponsibleCopy

Versão 6.0.0

Data de Criação 16/07/2020

Recursos

Este módulo permite colocar o e-mail de responsáveis na action AgentTicketCompose de acordo com o serviço pai do chamado.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de Framework OTRS são suportadas:

  • [6.0.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

  • InBox Core 6.24.7 ou superior

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

  • [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

  • Nenhum

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ ServiceAndResponsibleCopy-6.0.0.opm

Configuração

Este módulo deve ser configurado da seguinte forma:

ServiceAndResponsibleCopy::Core::DynamicFieldName

Nesta configuração, adicione o nome do campo dinâmico que será utilizado como parâmetro no chamado. Obs: Campo com visualização em árvore.

enter image description here

ServiceAndResponsibleCopy::Core::ServiceDynamicFieldAndEmail

Nesta configuração, adicione na chave o nome do serviço pai, na sequência a chave 'pai' do campo dinâmico e o e-mail correspondente a ele para adicionar em cópia.

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Caso deseje mais de 1 e-mail no serviço, separe eles com ','.

Os serviços filhos ficaram com o e-mail do serviço pai configurado. Os campos dinâmicos filhos, também ficarão com o e-mail do pai.

Adicionar o js necessário

É necessário adicionar o .js "Core.Agent.Admin.ServiceAndResponsibleCopy.js" na configuração do OTRS "Loader::Module::AgentTicketCompose###002-Ticket"

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Uso

Após configurar o módulo, entrando em um chamado com serviço na action AgentTicketCompose, é possível visualizar os e-mails que ficaram em cópia: enter image description here