# InBox SLAPerformance - API

Versão 6.0.0 Data de Criação 01/08/2019

# Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ SLAPerformance-6.0.0.opm

# API

Criar o objeto SLAPerformance.

my $SLAPerformance = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::SLAPerformance');

# SLAResponseLimit()

Função que armazena a data e hora limite em que o prazo de resposta é estourado.

my $Sucess = $SLAPerformance->SLAResponseLimit(
    TicketID => $TicketID,
    UserID   => $UserID,
);

# SLAResponseDone()

Função que armazena a data e hora que o SLA foi respondido.

my $Sucess = $SLAPerformance->SLAResponseDone(
    TicketID => $TicketID,
    UserID   => $UserID,
);

# SLASolutionLimit()

Função que armazena a data e hora limite em que o prazo de solução é estourado.

my $Sucess = $SLAPerformance->SLASolutionLimit(
    TicketID => $TicketID,
    UserID   => $UserID,
);

# SLASolutionDone()

Função que armazena a data e hora que o SLA foi solucionado.

my $Sucess = $SLAPerformance->SLASolutionDone(
    TicketID => $TicketID,
    UserID   => $UserID,
);

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