Features (AddOns)

Service Up

InBox OLAStats

Versão 6.1.0

Data de Criação 18/11/2019

Recursos

O módulo disponibiliza um relatório de OLA (Operational Level Agreement) por fila.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de Framework OTRS são suportadas:

  • [6.0.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

  • InBox Core 6.22.7 ou superior
  • InBox OLA 6.2.1 ou superior

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

  • [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

  • [Nenhum]

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ OLAStats 6.1.0.opm

Configuração

Este módulo pode ser configurado via "Configuração do Sistema" na interface administrativa. As seguintes opções de configurações estão disponíveis:

OLAStats::TicketsView::DefaultOverviewColumns

Essa configuração define as colunas com informações do chamado no relatório de OLA.

Imagem 1

Uso

Estatística de OLA

Ao acessar o menu Administração->Relatório de OLA, você poderá gerar um relatório, com as opçòes de filtrar por uma fila e período de em que o chamado foi aberto, também pode ser definido o formato ( Excel ou Imprimir ):

Imagem 2

Ao gerar o relatório é possível ter uma visão por chamado que estão Fora e Dentro do prazo do OLA, como na imagem abaixo:

Imagem 3