enter image description here

InBox CompanyService

Versão 6.0.0 Data de Criação 27/03/2019

Recursos

Este módulo permite associar clientes a serviços.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

  • [6.x.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

  • InBox Core 6.11.6 ou superior

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

  • [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

  • [Nenhum]

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ CompanyService-6.0.0.opm

Configuração

É necessário que todos os serviços estejam selecionados como padrão. Para isso, vá em "Administração > Visão Geral" e busque por "Usuários Clientes ↔ Serviços":

enter image description here

Após, clique em "Alterar Serviços Padrão". Selecione todos os serviços e salve:

enter image description here

enter image description here

Os serviços padrões serão ignorados. Apenas os selecionados através do "Usuários Clientes ↔ Serviços" ou "Clientes ↔ Serviços" serão considerados.

Uso

Vá em Administração > Visão Geral e busque por "Clientes ↔ Serviços":

enter image description here

Ao carregar a tela, clique um cliente ou um serviço para associá-los:

enter image description here

Selecione um determinado cliente ou serviço e salve:

enter image description here enter image description here

Após realizar as configurações necessárias, nas telas de abertura de chamados é possível visualizar somente os serviços que estão associados a empresa. É importante ressaltar que caso tenha serviços associados ao usuário e a empresa, serão listados os serviços relacionados ao usuário.