# InBox BeOnUpTicketWidget

Versão 6.0.0

Data de Criação 06/07/2019

# Recursos

Este módulo permite que se crie indicadores no formato KPI para os chamados abertos na plataforma OTRS. Dispõe também de um gráfico informando a quantidade de chamados abertos por fila.

# Pré-requisitos

# Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

• [6.x.x]

# Módulos

Os seguintes módulos são requeridos: [InBox Core 6.16.7 ou superior]

# Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

• [Nenhum]

# Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

• [Nenhum]

# Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/BeOnUp_TicketWidget-5.8.18.opm

# Configuração

# KPI::Series

Com essa configuração é possível exibirmos os indicadores KPI em forma de conjuntos.

# Adicionando KPIs para a tela "Visão de chamados por fila"

Vá em "Configuração do Sistema" e busque por "BeOnUpWidget::WichKPIs". Na tela, clique no ícone "+", digite o nome do KPI desejado e salve.

# Adicionando Conjuntos de KPI para a tela "Visão de chamados por fila"

Vá em "Configuração do Sistema" e busque por "BeOnUpWidget::WichKPISeries". Na tela, clique no ícone "+", digite o nome do conjunto de KPI desejado e salve.

# Uso

# Criando um KPI

No menu superior selecione a opção Administração. Após selecioná-la, no bloco Configurações de Chamado selecione KPI.

No bloco Ações, Selecionar KPI. Selecione Chamado.

Agora definimos os parâmetros para criarmos um indicador KPI. Informe os campos de acordo com a sua preferência.

Informe Nome: nome que será exibido no KPI. Validade: se o KPI estará válido ou inválido. Saída: tipo de retorno ao clicar no KPI (opções: Excel e Normal). Grupos: quais grupos poderão visualizar o KPI.

Configure os filtros para a elaboração do indicador KPI.

Pesquise e adicione filtros a partir do campo Adicionar outro Atributo.

# Opções de visualização

Importante: Definição de Valores Min/Máx do KPI

O KPI funciona da seguinte forma: Capta o valor máximo que você, usuário, informou e divide por 4, para realizar exibição. Após preenchidos os campos, clique no botão Enviar.

# Criando um conjunto KPIs

No menu superior selecione a opção Administração. Após selecioná-la, no bloco Configurações de Chamado selecione Conjuntos de KPI.

Selecione Adicionar conjunto

Configure um novo conjunto com: Conjunto (nome do conjuntos), KPIs (quais KPIs irão compor o conjunto), Grupos (grupos que poderão visualizar o conjunto) e Validade

Clique em Enviar

# Visualizando KPIs

No menu Painel, encontre o submenu Visão Geral e selecione a engrenagem Configurações no canto superior direito.

Em Colunas Disponíveis, selecione e arraste o campo criado para Colunas Visíveis. Salve as alterações.

# Visualização de Chamados X Filas

No menu "Indicadores", selecione a opção: "Visão de chamados por fila".

Será exibido os mesmos KPIs ou Conjuntos inseridos pelas configurações, portanto, independentes do painel. Você poderá configurar quais filas deverão aparecer no gráfico e nos KPIs.

Na opção "Fila", selecione uma ou mais filas (há um limite de 10 filas). Em seguida, clique em "Salvar Alterações". Assim, os KPIs e o gráfico serão carregados.

Para visualizar o painel em modo tela cheia (fullscreen) clique no ícone presente do lado direito do menu Indicadores