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InBox ArticleAccumulation

Versão 6.0.0

Data de Criação 26/10/2019

Recursos

Este módulo gera um relatório de quantidade de artigos criados por Atendente.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

  • [6.x.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

  • InBox Core 6.21.7 ou superior
  • InBox Library 6.1.0 ou superior

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

  • [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

  • [Nenhum]

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ ArticleAccumulation-6.0.0.opm

Configuração

O módulo não possuí nenhuma configuraçào.

Uso

Estatísticas de artigos por Usuário.

O módulo adiciona no menu Relatórios o submenu Estatísticas de artigos por Usuário:

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Ao acessar o menu, é possivel selecionar o filtro por atendente e também um filtro por mês. Também é possivel escolher o formato que sera gerado o relatórios:

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Os filtros possíveis são:

  • Atendente: filtro busca apenas artigos criados pelos atentendes selecionados.
  • Mês: filtro busca apenas artigos criados no meses selecionados.
  • Formato: filtro determina o formato de retorno do relatórios:
    • CSV: o relatório gerado no formato csv, separado por virgula.
    • Excel: o relatório gerado no formato xlsx.
    • Imprimir: o relatório gerado no formato PDF, e é exibido na pagina.
    • Visualizar: o relatório é exibido na página.

Ao executar ele retornará no formato escolhido um relatório, contendo a quantidade de artigos criados por atendente em cada mês e por tipos de artigos.

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