Features (AddOns)

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InBox RunRunIT4OTRS

Versão 5.2.4

Data de Criação 12/12/2018

Recursos

Este módulo fornece a visualização dos recursos utilizados na plataforma RunRun.it, possibilitando assim o gerenciamento desses dados. Além da possibilidade de abrir novas tarefas no runrun.it, acompanhando o seu fechamento ou reabertura, e criar projetos sem sair do OTRS.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

  • [5.0.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

  • [Nenhum]

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

  • [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

  • [Nenhum]

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ RunRunIT4OTRS-5.2.4.opm

Configuração

Este módulo deve ser configurado via Configuração do Sistema na interface administrativa. As seguintes configurações devem ser realizadas:

Configurando acessos e identificações

Para utilizar o módulo, é necessário configurarmos o App-Key e UserToken conforme os acessos da conta do RunRun.it.

Para isso, basta acessar "Configuração de Sistema" do seu OTRS.

Busque o termo: RunRunIT4OTRS na aba de grupos.

As Credenciais se encontrarão no primeiro bloco.

Configure RunRunIT::Settings###Credentials com sua aplicação

RunRunIT

Ainda nesta tela podemos configurar nossos parâmetros de abertura de tarefas no RunRun.it. Precisaremos de nossos:

  • ID de Cliente
  • ID do Time
  • ID de Usuário.

RunRunIT

Para obter esses dados, podemos utilizar a ferramenta RunRun.it Dash e pesquisarmos em cada tabela referente às informações.

Na combo-box da configuração RunRunIT::Settings###FirstScreen você pode escolher qual informação será exibida na primeira tela do módulo.

RunRunIT

Em seguida será necessário configurar em RunRunIT::Settings###ConfigAction as telas em que a configuração de integração aparecerá. Por padrão, as telas de abertura de chamado já vem configuradas.

RunRunIT

Configurando os Campos Dinâmicos necessários

Para o funcionamento do módulo, os seguintes campos dinâmicos do tipo Chamado serão necessários:

  • RunRunCopy: Suspenso (No, Yes)
  • SelectedProjectToTask: Texto
  • RunRunITTaskType: Texto
  • RunRunITProjectText: Texto
  • RunRunITTaskTypeText: Texto
  • RunRunITTaskID: Texto
  • RunRunITCopied: Checkbox
Nome Tipo Tela / BackEnd
RunRunCopy Suspenso (No, Yes) Tela (1)
SelectedProjectToTask Texto Tela (1)
RunRunITTaskType Texto Tela (1)
RunRunITProjectText Texto Tela (1)
RunRunITTaskTypeText Texto Tela (1)
RunRunITTaskID Texto BackEnd (0)
RunRunITCopied Checkbox BackEnd (0)

Todos os campos dinâmicos com Tela (1) deverão ser inseridos nas telas configuradas em RunRunIT::Settings###ConfigAction

Uso

Tela inicial

Acessando o módulo pela barra de navegação, essa será a visão do usuário. Se o usuário clicar no botão “Visualize e gerencie dados da plataforma RunRun.it no OTRS!”, o mesmo será redirecionado para o painel da RunRun.

RunRunIT

Visualizando usuários

Em usuários irá exibir uma tabela dinâmica com todos os usuários cadastrados no RunRun.it, junto às suas respectivas tags de permissões (administrador, gestor, etc).

RunRunIT

Visualizando equipes

Em equipes exibirá as equipes cadastradas no RunRun.it, junto aos seus líderes, centro de custo e membros.

RunRunIT

Visualizando projetos

Projetos exibirão o nome do projeto, para qual cliente é, sua data de criação e entrega estimada, custos extras, total já trabalhado e total de horas do projeto junto ao progresso do mesmo.

RunRunIT

Visualizando as tarefas

Na aba Tarefas, será exibido o cliente e projeto dessa tarefa, bem como sua atividade e responsável. Será exibido também um marcador indicando se aquela tarefa está sendo executada em tempo real. É possível visualizar o início e entrega estimada e também a quantidade de horas trabalhadas nessa atividade nos últimos 7 dias.

RunRunIT

Visualizando as clientes

Em clientes, serão exibidos o nome, total de projetos, horas investidas e horas restantes junto ao total de horas desse cliente. Também será exibido a quantidade de horas trabalhadas para esse cliente nos últimos 7 dias.

RunRunIT

Criando um novo projeto

No menu Administração, no bloco Configurações de Chamado, clique na opção: RunRunIT <-> Criar Projeto.

RunRunIT

Informe o nome do novo projeto e clique em Enviar.

RunRunIT

O sistema retornará uma mensagem de êxito ou falha na ação.

RunRunIT

Criando uma nova tarefa no RunRun.it (copiando chamado)

Você pode criar um chamado no OTRS e copiá-lo como uma tarefa de um projeto no RunRun.it. Para isso basta adicionar os campos dinâmicos nas telas configuradas em RunRunIT::Settings###ConfigAction:

  • RunRunCopy
  • SelectedProjectToTask
  • TaskType
  • RunRunITProjectText
  • RunRunITTaskTypeText

Na tela configurada, clique no campo RunRunCopy e selecione Sim. Selecione o projeto e o tipo da tarefa.

Exemplo:

RunRunIT

Abra o chamado normalmente. No chamado já aberto, um artigo será criado indicando se foi copiado para o RunRun.it com êxito.

RunRunIT

Caso seja configurado em uma tela que não seja de abertura de chamado, o procedimento será o mesmo.

Os campos dinâmicos RunRunITProjectText e RunRunITTaskTypeText contém respectivamente qual Projeto e Tarefa foi criado o Chamado.

RunRunIT