InBox MergeTickets
Versão 5.1.2
Data de Criação 10/09/2018
Recursos
Este módulo fornece o recurso de agrupamento de chamados idênticos (de acordo com os parâmetros configurados) recebidos via e-mail pelo OTRS.
Pré-requisitos
Framework
As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:
- [5.x.x]
Módulos
Os seguintes módulos são requeridos:
- [Nenhum]
Sistema Operacional
Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:
- [Nenhum]
Software de Terceiros
Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:
- [Nenhum]
Instalação
bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ MergeTickets-5.1.2.opm
Configuração
Este módulo pode ser configurado via Configuração do Sistema na interface administrativa. As seguintes opções de configurações estão disponíveis:
PostMaster::PostFilterModule###MergeTickets
Através deste recurso, podemos configurar alguns parâmetros de operação do módulo, tal como seus critérios de mesclagem (MergeCriteria) e métrica (Metric).
A configuração "MergeCriteria" apresenta por padrão o conteúdo:
- {'StateIDs' => [1, 4]}
Os 'StateIDs' (que no exemplo acima seriam o 1 e 4, para 'new' e 'open') podem ser alterados pelos IDs dos estados em que se deve agrupar os chamados.
Nesta chave também é possível adicionar outros parâmetros como os tipos de chamados para agrupar:
Importante: Mantenha a chave sempre como 'MergeCriteria', modifique somente o conteúdo se necessário.
A configuração "Metric" corresponde a quais atributos do e-mail recebido o módulo deverá levar em conta para executar a mesclagem. Sendo os atributos disponíveis:
- Body: Compara o corpo do e-mail enviado
- From: Compara o e-mail do cliente
- Subject: Compara o assunto do e-mail enviado
Para deixar os atributos válidos, adicione o valor 1. Para deixá-los inválidos, adicione o valor 0.
Atualize as alterações.
Uso
O módulo utilizará os parâmetros definidos em sua configuração para agrupar chamados idênticos que forem recebidos via e-mail.
Ao agrupar, o módulo insere no chamado pai (chamado mais antigo existente) uma nota interna informativa, como no exemplo abaixo: