InBox ReportSecondAnswer
Versão 5.0.0
Data de Criação 26/04/2019
Recursos
Este módulo permite que seja extraído um relatório do tempo médio da criação de um chamado até a segunda resposta do atendente.
Pré-requisitos
Framework
As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:
- [Nenhum]
Módulos
Os seguintes módulos são requeridos:
- [Nenhum]
Sistema Operacional
Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:
- [Nenhum]
Software de Terceiros
Os seguintes softwares de terceiros são requeridos: .
- [Nenhum]
Instalação
bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ ReportSecondAnswer 5.0.0.opm
Configuração
Este módulo não precisa ser configurado.
Uso
Extraindo relatório
Para utilizar o módulo, basta acessar na barra de ferramentas a opção de "Relatórios" e clicar em "Estatísticas".
Em seguida, clique em "Adicionar" para criar um novo relatório.
Selecione "Matriz Dinâmica"
A opção Tipo do Objeto deve estar com a opção SecondAnswer selecionada e Formatos de Resultados devem ser entre csv, imprimir ou excel. O restante deve ser preenchido de acordo com as suas necessidades.
Salve.
Após isso, é necessário configurar o Eixo-X do relatório. Para isso, clique em "Eixo-X".
Escolha "Hora de Criação".
Preencha de acordo com as suas necessidades e salve.
Logo após, basta apenas executar o relatório.
O relatório trás o tempo médio de cada período especificado antes da geração. Caso no relatório apareça "N/A" significa que não existe chamados a serem calculados no período.
